Política de Trocas e Devoluções

Última atualização: 21 de agosto de 2026

RUBIA CRISTINA ALVES FANGANIELLO, responsável pela operação da Conecta Softwares, estabelece nesta política as condições aplicáveis às trocas, cancelamentos, devoluções e reembolsos dos produtos e licenças digitais comercializados em nossa loja. Esta política observa a legislação brasileira aplicável às relações de consumo.

1. Produtos e licenças digitais

A Conecta Softwares comercializa produtos e licenças de software digitais.

As informações sobre cada produto, incluindo descrição, características, compatibilidade, versão e condições de utilização, são apresentadas na respectiva página antes da conclusão da compra.

2. Direito de arrependimento

Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo legal de 7 (sete) dias, contado conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

O exercício do direito de arrependimento não depende da apresentação de justificativa.

Quando o direito de arrependimento for exercido dentro do prazo legal, a solicitação será processada de acordo com a legislação aplicável e os valores pagos serão restituídos na forma prevista em lei.

3. Como solicitar uma devolução ou cancelamento

Como os produtos comercializados são digitais, não é necessário realizar o envio físico do produto para solicitar um cancelamento ou reembolso.

A solicitação deve ser realizada pelos nossos canais de atendimento:

• E-mail: contato@conectasoftwares.com

• WhatsApp: (11) 3280-9896

Para localizar o pedido, recomendamos informar:

• nome utilizado na compra;

• e-mail utilizado na compra;

• número do pedido;

• produto adquirido.

4. Problemas técnicos ou incompatibilidade

Caso o cliente identifique problema técnico, incompatibilidade ou divergência entre o produto recebido e as informações apresentadas na oferta, deverá entrar em contato conosco.

Nossa equipe analisará a situação e fornecerá o suporte adequado, observando as características do produto adquirido, as condições da oferta e a legislação aplicável.

5. Trocas

Por se tratarem de produtos e licenças digitais, as solicitações de troca serão analisadas individualmente de acordo com a natureza do produto, a situação apresentada e as condições da oferta.

Quando uma troca for tecnicamente possível e aplicável, nossa equipe fornecerá as orientações necessárias.

6. Reembolso

Quando houver direito ao reembolso, o valor será restituído de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e com os procedimentos da instituição responsável pelo processamento do pagamento.

O prazo para disponibilização do valor poderá variar conforme a forma de pagamento e os procedimentos da instituição financeira ou processadora responsável.

Não há cobrança de taxa de devolução ou de reposição de estoque.

7. Atendimento

Em caso de dúvidas ou solicitações relacionadas a trocas, devoluções, cancelamentos ou reembolsos:

RUBIA CRISTINA ALVES FANGANIELLO

CNPJ: 52.662.478/0001-80

E-mail: contato@conectasoftwares.com 

WhatsApp: (11) 3280-9896

8. Atualizações desta política

Esta Política de Trocas e Devoluções poderá ser atualizada para refletir alterações nos procedimentos da loja, nos produtos comercializados ou na legislação aplicável.

A versão mais recente estará sempre disponível nesta página.