Política de Trocas, Devoluções e Reembolso

A Conecta Softwares atua na comercialização de licenças digitais de software no formato ESD (Electronic Software Delivery), com ativação imediata após a confirmação do pagamento, sem envio físico.

 

Esta política tem como objetivo garantir transparência e alinhamento com o Código de Defesa do Consumidor.

 

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Os produtos comercializados neste site consistem em licenças digitais (chaves de ativação), entregues eletronicamente e vinculadas à conta ou ao hardware do cliente após a ativação.

 

Por esse motivo, uma vez ativada a licença, o produto é considerado consumido, não sendo possível sua reutilização ou revenda.

 

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Nos termos do Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento da licença digital, desde que a chave NÃO tenha sido ativada.

 

Ao concluir a compra, o cliente declara ciência e concordância de que:

•O produto é digital

•A entrega ocorre de forma imediata

•Após a ativação da licença, não será possível o cancelamento ou reembolso, exceto em caso de defeito técnico comprovado

 

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Caso a licença apresente erro ou impossibilidade de ativação, o cliente deverá entrar em contato imediatamente com o suporte da Conecta Softwares pelos canais oficiais.

 

Para análise, poderá ser solicitado o envio de:

•Capturas de tela (prints) do erro apresentado

•Informações do pedido e do sistema utilizado

 

Confirmado o defeito técnico da licença, o cliente poderá optar por:

•Envio de uma nova licença válida, ou

•Reembolso integral do valor pago

 

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Após a confirmação e aprovação da solicitação, o reembolso será realizado conforme o meio de pagamento utilizado:

•Cartão de Crédito: o estorno será solicitado à administradora e poderá constar em até 2 (duas) faturas subsequentes, conforme regras da operadora.

•PIX ou Boleto: o reembolso será efetuado via transferência bancária ou PIX para a conta do titular da compra, em até 5 (cinco) dias úteis.

 

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Para iniciar uma solicitação, o cliente deverá entrar em contato através de um dos canais abaixo, informando:

1.Número do pedido

2.Motivo da solicitação

3.Print do erro, quando aplicável

 

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